¿Qué es la Asociación de Usuarios?
La Asociación de Usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado, del Sistema
General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar unos servicios de salud, de acuerdo con su
sistema de afiliación, que velarán por la prestación, la calidad y oportunidad del servicio que le son brindados y la
defensa del usuario bajo los parámetros del Sistema de Seguridad Social en Salud conforme a la normatividad
vigente.
La Asociación de Usuarios de Dm DIAGNÓSTICO MÉDICO S.A.S. es un espacio de participación ciudadana y
social en salud, acorde a la normativa vigente, para velar por los derechos que tienen nuestros pacientes de
disfrutar de servicios de buena calidad, con oportunidad y trato digno Y ejercer sus derechos y deberes en
salud, trabajando en equipo por el desarrollo de la salud en la región que representan.
Objetivos principales.
- Velar por la prestación y calidad del servicio de salud dentro de Dm DIAGNÓSTICO MÉDICO S.A.S.
- Defender y difundir los derechos de los usuarios.
- Asesorar al usuario en la elección de la EPS y la IPS, así como en tabla de cuotas moderadoras y copagos al usuario de Dm DIAGNÓSTICO MÉDICO S.A.S.
- Estar informado e informar acerca de los servicios a que tienen derecho los usuarios del plan obligatorio
de salud.
- Elegir sus representantes.
- Ejercer veedurías en las instalaciones de Dm DIAGNÓSTICO MÉDICO S.A.S.
- Estar en contacto con los usuarios para conocer sus necesidades.
- Proponer las medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana de los servicios de salud y
preserven su menor costo y vigilar su cumplimiento.
¿Cuáles son los beneficios de pertenecer a la Asociación de Usuarios?
Representar a su familia y a su comunidad en la vigilancia, control y toma de decisiones para mejorar la calidad
de los servicios de salud que recibimos.
Funciones de la Asociación de Usuarios.
- Asesoría: Informar, explicar y orientar a los usuarios sobre el portafolio de servicios que presta Dm
DIAGNÓSTICO MÉDICO S.A.S., los requisitos para utilizarlos, los horarios, tarifas y demás normas para que
los usuarios puedan acceder a ellos libremente y el sistema general de seguridad social en salud.
- Comunicación: Ser un canal más de comunicación efectivo para conocer las sugerencias,
recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios, relativo con actividades de servicio al cliente la calidad y oportunidad de los servicios, para que sean escalados con las directivas de la institución y sean
tenidas en cuenta.
- Representación: : participar (previa elección democrática) en los espacios que de acuerdo a su competencia
se generen al interior de la Institución en torno a la prestación del servicio de salud.
- Vigilancia: : seguimiento y control de los resultados que competen a la calidad de la atención, con el fin de
proponer medidas de mejoramiento en la oportunidad y calidad técnica y humana del servicio de salud.
Así mismo como verificar que las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante la IPS sean respondidas
de manera oportuna
- Educación: Realizar acciones de educación a los usuarios sobre seguridad social en salud, derechos y
deberes de los usuarios, servicios de la IPS, promociones especiales vigentes y valores agregados que
ofrece la IPS.
- Las demás que por ley le corresponda.
¿Quiénes pueden participar en la Asociación de Usuarios?
Los usuarios que deseen pertenecer a la asociación de usuarios de Dm DIAGNÓSTICO MÉDICO S.A.S., debe
cumplir los siguientes requisitos:
- Ser de nacionalidad colombiana.
- Ser mayor de edad.
- Ser usuario o posible usuario de Dm DIAGNÓSTICO MÉDICO S.A.S
- No ser trabajador(a) de Dm DIAGNÓSTICO MÉDICO S.A.S. ni familiar de los mismos.
- Saber leer y escribir.
- No hallarse en interdicción judicial.
- Haber hecho uso del servicio prestado por la institución durante el último año
- No tener ni aspirar a cargos de elección popular.
- Disponer de tiempo para las actividades que se requieran.
- Conocer o demostrar interés por conocer cómo opera el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
- Tener actitudes de solidaridad, buenas relaciones, capacidad de negociar y solucionar conflictos.
- Presentar por escrito solicitud en la Oficina de Atención al Usuario, en la que manifieste expresamente su
voluntad de acogerse a los Estatutos.
¡Sea un usuario ACTIVO y PARTICIPE en este importante espacio!
¿Radicación de solicitudes ante la Asociación de Usuarios?
Todo usuario interesado en presentar sus inquietudes y sugerencias ante la Asociación de Usuarios, podrá por
medio de una comunicación escrita o a través de la cuenta de correo electrónico:
mamografiadm@gmail.com
Esas inquietudes y sugerencias serán recibidas por los encargados de la
asociación de usuarios para validar la información y tomar las acciones correctivas pertinentes, emitir
respuesta al usuario y posterior a ello se le informará el resultado de esta gestión a la asociación en la siguiente
reunión.
Las solicitudes que se envíen a la Asociación de usuarios deberán cumplir con lo siguiente:
- Presentarse por escrito, por correo físico o electrónico a las direcciones señaladas para el efecto
- Relacionar los siguientes datos: Nombres y apellidos completos, Tipo y Número de identificación,
Dirección, Número de Teléfono fijo, Número de Teléfono celular, Dirección de residencia, Entidad de salud
a la que se encuentro afiliada, Correo electrónico, Ocupación, Descripción de los hechos, la sugerencia que
desea plantear o el comentario que vaya a realizar.
Una vez recibida la comunicación y/o solicitud, será evaluada y se hará llegar la respectiva respuesta dentro del
tiempo máximo establecido (diez (10) días hábiles).
Información adicional.
- Comunícate con el PBX: (2) 404 83 41
- Dirección: Cra 25 No. 4 – 36
- Departamento/Municipio: Valle del Cauca / Santiago de Cali
- Correo electrónico: mamografiadm@gmail.com
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